Returns Policy (Spanish)

Política de devoluciones

Devoluciones - Artículos no deseados

Si por alguna razón desea devolver su artículo, estamos aquí para ayudarle.

Puede devolver el/los artículo/s no deseado/s a Funko en el plazo de 28 días desde la compra, asumiendo el coste del envío de devolución.  Todos los productos permanecerán bajo su responsabilidad hasta que lleguen a Funko.

Una vez que se reciba el artículo en el almacén, un miembro del equipo lo inspeccionará antes de que se pueda procesar el reembolso. Todos los artículos no deseados que se devuelvan deben estar en su embalaje y condición originales y deben llevar todas las etiquetas originales.

Los reembolsos se aplicarán al método de pago que se utilizó para comprar el artículo y tardarán hasta 7 días laborables en llegar a su cuenta.

Exclusiones

• Fuera del plazo de devolución (consulte la política de devoluciones)
• Sin la caja de envío original
• Si el precinto de seguridad está roto, manipulado o retirado, Funko Europe se reserva el derecho de rechazar la solicitud de devolución del artículo (ejemplo: Die Cast, 3ltr Soda)
• Artículos comprados al por mayor, definidos como compras de 6 o más unidades del mismo artículo.

Si una devolución es aprobada por Funko, una vez que el artículo sea recibido en el almacén, será inspeccionado por un miembro del equipo antes de que el cambio o reembolso pueda ser procesado para confirmar que se cumplen las condiciones anteriores.

En caso de que el artículo no cumpla las condiciones anteriores, Funko Europe le devolverá el artículo.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto del servicio de asistencia.

indicando su número de pedido en el correo electrónico de envío. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:30.

Devoluciones - Artículos dañados o defectuosos

En Funko nos esforzamos para que todas tus compras lleguen en perfecto estado. En el improbable caso de que recibas un artículo dañado, no dudes en ponerte en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente utilizando el formulario de contacto que se encuentra en el centro de asistencia en un plazo de 14 días a partir de la recepción, junto con documentación fotográfica y el número de pedido en el envío del correo electrónico. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:30.

 Si la devolución es aprobada por Funko, una vez que el artículo se reciba en el almacén, será inspeccionado por un miembro del equipo antes de que se pueda procesar el cambio o el reembolso.

Política de reembolso 

Si por alguna razón desea solicitar un reembolso, estamos aquí para ayudarle.

Reembolso de artículos no deseados

Para recibir un reembolso por su artículo no deseado, tendrá que devolver el artículo a Funko, siguiendo nuestra política de devoluciones.

Una vez que el artículo se reciba en el almacén, será inspeccionado por un miembro del equipo antes de que se pueda procesar el reembolso. 

Los reembolsos se aplicarán al método de pago que se utilizó para comprar el artículo y, una vez procesados, tardarán hasta 7 días laborables en llegar a tu cuenta.

 Exclusiones

 Si el valor del artículo(s) disminuye en cualquier cantidad como resultado de la manipulación del artículo(s), podremos recuperar esa cantidad

Los gastos de envío originales si la devolución se solicita más de 14 días después de la entrega del artículo.

El exceso de gastos pagados por el envío exprés

Los aranceles e impuestos pagados en los envíos internacionales

Reembolso de artículos dañados 

En Funko nos esforzamos para que todas tus compras lleguen en perfecto estado. En el improbable caso de que recibas un artículo dañado,

no dudes en ponerte en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente utilizando el formulario de contacto que se encuentra en el centro de asistencia en un plazo de 14 días a partir de la recepción, junto con documentación fotográfica y el número de pedido en el envío del correo electrónico. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:30.

 Es posible que se le pida que nos devuelva el/los artículo/s para su reemplazo o reembolso. Si se requiere una devolución, una vez que el artículo se reciba en el almacén el artículo será inspeccionado por un miembro del equipo antes de que se pueda procesar el cambio o el reembolso.

 Los reembolsos se aplicarán al método de pago que se utilizó para comprar el artículo y, una vez procesados, tardarán hasta 7 días laborables en llegar a su cuenta

Política de reemplazo

Reemplazo de artículos no deseados

Los artículos no deseados pueden ser devueltos a Funko en el plazo de 28 días desde su compra para un reembolso.

Se puede hacer una nueva compra para un artículo de reemplazo en nuestra tienda online.

Reemplazo de artículos dañados

Reemplazo de artículos no deseados

Los artículos no deseados pueden devolverse a Funko en un plazo de 28 días a partir de la fecha de compra para ser reembolsados y se puede realizar una nueva compra de un artículo de reemplazo en nuestra tienda online.

Reemplazo de artículos dañados

En Funko, nos esforzamos por garantizar que todas tus compras te lleguen en perfecto estado. En el improbable caso de que recibas un artículo dañado, no dudes en ponerte en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente utilizando el formulario de contacto que encontrarás en el centro de asistencia. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:30.

Cualquier reemplazo está sujeto a la aprobación de Funko y a la disponibilidad de inventario.

Es posible que se le pida que nos devuelva el/los artículo/s para su reemplazo o reembolso. Si se requiere una devolución, una vez que el artículo se reciba en el almacén el artículo será inspeccionado por un miembro del equipo antes de que se pueda procesar el cambio o el reembolso.